Domínio em desenvolvimento de Workflows, Reports, Base de Conhecimento, Performance Analytics; (dentro do service now);

Conhecimentos em processos ITIL;

Conhecimentos em integração de ferramentas via API;

Conhecimentos nos fluxos de monitoração de Performance (APM), Infraestrutura e NOC;

Conhecimentos em desenvolvimento de scripts como SQL, Ruby, Python, Powershell e/ou Shell.Desejável:

Desejável conhecimento em ferramentas de fontes de dados, como: Elastic Search, GrayLog, Logstash, Prometheus, SQL, Mongo e DataLake;

Desejável experiencia em computação em nuvem.

Desenvolvimento voltado para Service Now;

Administração e integração com Grafana, Kibana e Dynatrace;

Apoio na gestão de ferramentas de monitoração de infraestrutura, performance de aplicação e negócio;

Ser o facilitador entre os times de TI e negócio;

Desenvolver integrações utilizando as tecnologias que as plataformas oferecerem;

Desenvolver dashboards e relatórios;

Desenvolver workflows;

Implementação/manutenção da base de conhecimento;

Implementação/manutenção do CMDB;

Assegurar a saúde dos produtos implementados;

Manter a documentação de implantação atualizada.Requisitos

Domínio de Service Now;