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Vaga: 1
Local de trabalho:
RIO DE JANEIRO - RJ (1 vaga)
Descrição:
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Formação Superior Completa;
- Domínio pacote Office (PowerPoint e Excel - nível avançado);
- Imprescindível conhecimento de Tecnologias de Contact Center (URA/CTI/ Telecom/ Discador/ CMS/ CRM);
- Imprescindível conhecimento de CRM, CX (Conceitos) e Marketing Digital;
- Desejável conhecimento de Ferramentas de Desenho de Processos e Gerenciamento de Projetos;
- Desejável conhecimento em Design Thinking;
- Desejável experiência em CX/UX ou Digital;
- Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometido;
- Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de bom desempenho em um ambiente em rápida mudança;
- Capacidade de desempenho sob pressão e curto prazo;
- Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Del Castilho.
- Conhecer a missão, visão e valores da organização;
- Participar das reuniões semanais e mensais de negócio;
- Realizar apresentações com os resultado de suas análises de dados para apresentação ao cliente;
- Relacionamento e Compromisso com o cliente;
- Gerar insights e propostas de melhorias nos canais digitais;
- Analisar os relatórios dos canais e acompanhar os KPIs;
- Análise das interações dos canais, fazendo extração de dados de ferramentas;
- Análise de perfil de clientes;
- Elaboração de acompanhamentos/indicadores operacionais
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