CARGO:

CIDADE - ESTADO:





Analista de ouvidoria pl
Expirado
a65011

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Vaga: 1
Local de trabalho:
RIO DE JANEIRO - RJ (1 vaga)

Descrição:

Buscamos um profissional com:


  • Graduação em Direito (Portador de OAB);
  • Experiência em técnicas de negociação/ mediação de acordos e comunicação;
  • Aptidão para leitura de cenário e mobilização dos recursos necessários para tratar as demandas dos clientes/cidadãos;
  • Necessário nível Intermediário/Avançado de Excel e Power BI;
  • Desejável curso de mediação e ouvidoria.

Os seus principais desafios como Analista de Ouvidoria PL são:


  • Realizar atendimento através das plataformas de Ouvidoria do Grupo YDUQS, por meio de e-mails e eventualmente contatos telefônicos;
  • Registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da Ouvidoria;
  • Solicitar, quando necessário, esclarecimentos ou levantamentos junto às unidades / áreas competentes, dos fatos decorrentes das ocorrências registradas;
  • Acompanhar e controlar as solicitações de esclarecimentos ou levantamentos a fim de atender dentro do prazo estipulado as solicitações recebidas;
  • Dar suporte na elaboração os relatórios semestrais da Ouvidoria, com posterior encaminhamento aos órgãos competentes para análise e deliberação, inclusive para as Auditorias Internas e Externas;
  • Elaborar e digitar documentos pertinentes à unidade, solicitados pelo Ouvidor.
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