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Vaga: 1
Local de trabalho:
RIO DE JANEIRO - RJ (1 vaga)
Descrição:
Buscamos um profissional com:
- Graduação em Direito (Portador de OAB);
- Experiência em técnicas de negociação/ mediação de acordos e comunicação;
- Aptidão para leitura de cenário e mobilização dos recursos necessários para tratar as demandas dos clientes/cidadãos;
- Necessário nível Intermediário/Avançado de Excel e Power BI;
- Desejável curso de mediação e ouvidoria.
Os seus principais desafios como Analista de Ouvidoria PL são:
- Realizar atendimento através das plataformas de Ouvidoria do Grupo YDUQS, por meio de e-mails e eventualmente contatos telefônicos;
- Registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da Ouvidoria;
- Solicitar, quando necessário, esclarecimentos ou levantamentos junto às unidades / áreas competentes, dos fatos decorrentes das ocorrências registradas;
- Acompanhar e controlar as solicitações de esclarecimentos ou levantamentos a fim de atender dentro do prazo estipulado as solicitações recebidas;
- Dar suporte na elaboração os relatórios semestrais da Ouvidoria, com posterior encaminhamento aos órgãos competentes para análise e deliberação, inclusive para as Auditorias Internas e Externas;
- Elaborar e digitar documentos pertinentes à unidade, solicitados pelo Ouvidor.
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