Customer success (cx) - enterprise [ipnet growth partner]
Expirado
a64659
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Vaga: 1
Local de trabalho:
RIO DE JANEIRO - RJ (1 vaga)
Descrição:
- Experiência como Pré-Vendas/Cloud Engineering, outras consultorias ou Customer Success;
- Conhecimento de CRM - preferencialmente Pipedrive;
- Técnica de negociação e gestão de conflitos;
- Conhecimento em Vendas B2B;
- Capacidade de interagir e manter relacionamento com C-Levels;
- Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe (você precisará fazer interface com toda a IPNET);
- Inglês e espanhol intermediário;
- Conhecimento de Cloud (GCP, AWS e Azure) e seus serviços.
- Responsável por gerenciar o sucesso das contas Estratégicas e Tier 1 de sua carteira (onboarding e ongoin);
- Desenvolver estratégias para engajamento, relacionamento, adoção, expansão (crossgrade e upgrade) e renovação (churn) das contas de sua carteira
- Levantar e qualificar oportunidades dentro do cliente (upgrade e crossgrade) e interagir com time comercial IPNET e de fornecedores (Ex: Google) para alinhamento de próximos passos ou oportunidades;
- Mapear seus objetivos, dores, necessidades e dificuldades e criar estratégia/soluções para atender contas Target Accounts (Account Plan, Success Plan e QBR);
- Estabelecer, expandir e gerenciar relacionamento com áreas técnicas e de negócios dos clientes;
- Traduzir dores/necessidades em soluções técnicas do portfólio (G Suite, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, etc);
- Manter relacionamento e comunicação frequente com contas nomeadas, sendo capaz de dividir atenção e foco;
- Capacidade de setar expectativas definindo apropriadamente as prioridades;
- Responder e/ou redirecionar dificuldades/problemas técnicos dos clientes, escalando quando necessário. Ser a voz do cliente internamente;
- Responsável pela priorização adequada, detecção precoce e gestão de problemas
- Responsável por operacionalizar gestão de mudanças (escalando time necessário para apoio)
- Planejamento, organização, escuta ativa, comunicação eficaz e proatividade.
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