Como requisitos básicos/intermediários, você deve ter:

• Conhecimento em Multi Cloud,
• Monitoramento de ambientes em AWS;
• Infra as Code;
• Conhecimentos em Sistemas Operacionais como Linux e Windows;
• Curso Superior Cursando em Análise de Desenvolvimento de Sistemas; Ciência da Computação; Ciência dos Dados; Sistemas da Informação; Engenharia de Software ou semelhantes.

Você se destaca se tiver:

• Certificação em AWS
• Atuação em Cultura DevOps
• Conhecimento em Ferramentas como Azure Devops e Terraform
• Conhecimento em Ferramentas de monitoria como Zabbix, Dynatrace ou Software de Chamados.

• Monitorar a disponibilidade dos aplicativos na plataforma em nuvem pública. 
• Garantir que os mais altos níveis de serviço sejam entregues aos clientes da Claranet;
• Fornecer suporte ao cliente por telefone e sistema de chamados;
• Avaliar o impacto e a urgência dos tickets e reunir as informações apropriadas para o tipo de solicitação;
• Responsável pela resolução de todos os chamados levantadas pelos clientes, garantindo que os clientes sejam atualizados dentro dos limites acordados (SLAs) e que todos os problemas são resolvidos de forma rápida e eficiente;
• Manter registros precisos das atividades realizadas durante todo o ciclo de vida de um ticket;
• Gestão do escalonamento para outras equipes garantindo alta qualidade de feedback e serviço aos clientes em todos os casos;
• Contato com fornecedores terceirizados para garantir que as falhas sejam resolvidas dentro dos prazos corretos de acordo com os acordos de nível de serviço do produto em vigor;
• Desenvolver uma boa compreensão e conhecimento técnico em todo o catálogo de produtos da Claranet;
• Atender chamadas telefônicas;
• Validar contatos e garantir que o processo de segurança seja respeitado;
• Registrar todos os detalhes relevantes da solicitação identificando corretamente categoria e priorização e outros campos necessários;
• Fornecer investigação e diagnóstico de primeira linha, resolvendo no primeiro contato sempre que possível;
• Seguir os protocolos de segurança;
• Encaminhar incidentes / solicitações que não podem ser resolvidas dentro dos prazos acordados;
• Manter os clientes informados do progresso dos chamados;
• Contribuir e pesquisar a base de conhecimento.