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Vaga: 1
Local de trabalho:
BRASILIA - DF (1 vaga)
Descrição:
Algumas de suas principais funções serão:
- Manter comunicação ativa com os clientes;
- Manter relacionamento com clientes com foco no sucesso e uso do nosso software;
- Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
- Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success;
- Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;
- Identificar novas oportunidades de negócios;
- Trabalhar a retenção de clientes;
- Monitorar os principais comportamentos e atividades dos usuários, para identificar cadastros em risco e evitar possíveis cancelamentos ou não renovações;
- Identificar as dúvidas e dificuldades mais frequentes, com foco em criar materiais e comunicados que melhorem a experiência dos usuários;
- Garantir a aderência nas pesquisas de NPS e propor ações de melhoria na entrega dos serviços conforme os feedbacks dos clientes;
- Pilotar a plataforma de CRM, acompanhar e evoluir os KPIs e informações sobre a área do sucesso do cliente;
- Trabalhar em equipe para garantir entrega das soluções contratadas pelos clientes;
- Coletar feedbacks sobre o produto para garantir a satisfação do cliente;
- Monitorar e prevenir o cancelamento de contas de clientes.
Algumas das competências e conhecimentos desejáveis:
- Ter visão estratégica e de negócios;
- Possuir sentimento de dono;
- Ser analitico e proativo;
- Ter empatia;
- Ter resiliência para lidar com situações de crise;
- Alta capacidade de argumentação e criatividade;
- Experiência com indicadores e paixão por métricas;
- Habilidade de comunicação;
- Habilidade de negociação;
- Mindset de foco no cliente;
- Perfil de auto-gestão e organização.
O Analista de Customer Success da Configr tem estilo inovador e paixão por encantar e propor as melhores soluções aos clientes. É responsável pelo aumento do engajamento dos clientes com o produto e pela gestão de Churn. Avalia indicadores de performance e resultados dos clientes, além de elaborar, gerir e implementar réguas de relacionamento com o cliente, envolvendo todas as áreas envolvidas no relacionamento (marketing, comercial, contact center).
Buscamos pessoas que:
- Querem entrar no universo das startups;
- Gostam de trabalhar remotamente com pessoas de todo o país;
- Querem desenvolver suas expertises de relacionamento inter-pessoal;
- Querem ser ativas na companhia, contribuindo constantemente com sua visão e novas ideias para os processos;
- Queiram impactar muitas pessoas e sonhem grande.
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