CARGO:

CIDADE - ESTADO:



Analista de Help Desk
Expirado
a63881

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:
  • Graduação em área de Tecnologia;
  • Inglês Avançado/Fluente;
  • Sólido conhecimento em Windows Server 2016/2019;
  • Conhecimento em Azure, Active directory, redes de computadores, virtualização, máquinas virtuais, backups;
  • Conhecimento de trabalho de AD, Exchange 2016 e ferramentas de controlo remoto;
  • Conhecimentos em RFID e SQL Server será diferencial ;
  • Disponibilidade para viagens pontuais.
  • Colaborar com a equipe para prevenir tempo de inatividade do sistema;
  • Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação;
  • Acompanhamento de instalação, atualização e manutenção preventiva e corretiva em computadores, impressoras e dispositivos periféricos;
  • Follow-up e análise de chamados recebidos, problemas e pedidos de apoio;
  • Resolução de problemas associados à conectividade de rede, e hardware/software de estações de trabalho;
  • Prestar atendimento de primeiro e segundo nível das demandas de TI aos clientes internos, usuários de recursos de infraestrutura e software básico, através dos canais de comunicação disponíveis;
  • Atender e orientar os clientes na utilização de hardware e software básico
  • Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários
  • Registrar as informações do atendimento prestado aos clientes em ferramenta homologada para atendimentos de modo a gerar uma base de conhecimento informacional e relativa aos atendimentos visando possibilitar o acompanhamento das respectivas solicitações dos clientes
  • Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negocio acompanhando os avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa
  • Prestar rígida observância às normas e procedimentos de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente da empresa, conforme compromisso com a Política de Gestão Integrada, e de acordo com o Código de Conduta da empresa, bem como seus Valores e Princípios.
  • Comprometimento com metas da empresa e capacidade de atendimento/relacionamento com a área de negócio;
  • Participar de todos os eventos, reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos e outros, oferecidos pela empresa
  • Propor melhorias nos processos atuais;
  • Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
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