Ensino Superior completo em Biomedicina ou Farmácia bioquímica

Conhecimento em gestão de projetos - visão global (clientes, tendências, produtos e serviços etc.)

Gestão de custos e materiais

Informática (MS Office)

Coordenar a equipe das áreas de recepção, coleta e procedimentos diagnósticos, analisando e propondo as melhores soluções, bem como acompanhar e monitorar o fluxo de pacientes e o tempo de espera;

Garantir a satisfação do cliente, analisando os fatos e propondo as melhores soluções imediatas de atendimento;

Monitorar as ocorrências originadas da Central de Atendimento (Call Center) e/ou na própria unidade, referentes às sugestões, críticas e/ou reclamações, encaminhando relatórios para as áreas envolvidas e acompanhando a solução do problema para encerramento do processo;

Assegurar o alcance das metas de receita, margem e produtividade da unidade, acompanhando os índices do fluxo de pacientes, verificando os exames agendados, realizados, reconvocados, cancelados e no show através dos sistemas, propondo ações de melhorias e reportando ao Gerente Regional de Atendimento;

Monitorar o relacionamento com terceiros, tais como Médicos, Empresas de limpeza, manutenção, segurança, manobristas, entre outros, solucionando as ocorrências em sua alçada e reportando as áreas afins quando necessário;

Acompanhar e assegurar os procedimentos de atendimento e os padrões de qualidade da Unidade, bem como monitorar itens de controle e resultados para auditoria e planos de ação corretiva;

Acompanhar anualmente a definição do orçamento da unidade, bem como monitorar constantemente os custos, receitas e margem de contribuição, atualizando planilhas de controles de inventário, compras e a contabilidade (razão) da unidade;

Gerir as equipes, monitorando e compilando os dados do controle de absenteísmo, horas extras, programação de férias, pedidos de benefícios e encaminhando às áreas responsáveis (Medicina do Trabalho e Gestão de Pessoas e Excelência), bem como participar dos processos de admissão e demissão dos funcionários, solucionando problemas, controlando gastos e monitorando índices de rotatividade da unidade;

Elaborar as escalas e remanejamento das equipes de trabalho para o cumprimento das metas de atendimento da unidade.

Qualificar sua equipe de trabalho, desenvolvendo, treinando, avaliando e promovendo feedback às pessoas, utilizando as ferramentas disponibilizadas pela Gestão de Pessoas e Excelência buscando maximizar os níveis de motivação, eficiência e comprometimento requeridos pela companhia.

Supervisionar, diariamente, a conciliação dos exames realizados e pagamentos efetuados e encaminhando espécies (dinheiro e cheques) para os Bancos e a documentação e comprovantes de depósitos realizados para a área de Contas a Receber e Tesouraria.