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Vaga: 1
Local de trabalho:
ELDORADO DO SUL - RS (1 vaga)
Descrição:
Para isso, é necessário que você tenha estes conhecimentos:
- Customer Experience (CX): conhecimento de conceitos, KPIs e metodologias de Customer Experience;
- User Experence (UX): conhecimento de arquitetura de informação, fluxos de navegação e testes de usabilidade;
- Gestão de projetos: conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão de projetos;
- Capacidade analítica: habilidade para analisar dados (relatórios), identificar oportunidades e gerar insights.
Formação técnica:
- Superior completo na área;
- Desejável pós-graduação em: Marketing, Administração, Design ou Customer Experience.
- Identificar possíveis atritos relacionados à jornada do cliente Panvel;
- Analisar os reports com indicadores de satisfação e opiniões dos clientes sobre a Panvel e concorrentes para identificação de oportunidades para atuação;
- Promover testes com usuários para identificação de atritos na experiência com os canais de venda e relacionamento;
- Identificar a causa raiz dos atritos na experiência dos clientes e estruturar plano de ações com foco na eliminação destes atritos;
- Gerenciar planos de ações para melhoria das jornadas de compra, engajando os outros times a executarem suas tarefas;
- Ser um multiplicador da cultura Customer Centricity.
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