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Vaga: 1
Local de trabalho:
CURITIBA - PR (1 vaga)
Descrição:
- Graduação concluída (Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia);
- Ter experiência prévia em desenvolvimento de estratégia e execução de planos que priorizem a jornada do cliente como foco em excelência de atendimento;
- Forte atuação em desenvolvimento de projetos estratégicos com foco em alavancar a excelência de atendimento ao consumidor;
- robusta em gestão de pessoas e que saiba navegar em ambiente complexo em um ritmo acelerado, em constante evolução;
- Excelentes habilidades de comunicação estratégica, resolução de problemas complexos, bem como gerenciamento de diferentes stakeholders.
- Conduzir as equipes de lideranças de Customer Excellence Center para franqueados, cliente final e revendedores, formando um time alta performance, inquieto, inconformado com atitude de transformação.
- Desenhar estratégias de atendimento alinhada com as áreas de Consumer e Canais que entreguem excelência na execução, humanização e personalização do atendimento, eficácia nos processos , inovação e autenticidade da marca
- Discutir insights e propor pain points de como melhorar a jornada do cliente, garantindo que a experiencia é parte central da estratégia do atendimento
- Impulsionar , liderar e supervisionar os projetos estratégicos da área, atuando em parceria com as áreas internas do Grupo;
- Avaliar criticamente o reposicionamento tecnológico das ferramentas da área propondo soluções inteligentes com olhar para inovação, tendência, simplificação, eficiência ;
- Liderar a revisão de processos da área de Atendimento ao cliente atuando na causa raiz para elevar o nível de excelência sustentável a longo prazo;
- Atuar fortemente na segmentação e personalização do atendimento com proposta clara de valor;
- Superar as metas de qualidade, fidelização e satisfação dos seus, bem como indicadores de produtividade, solução e tempo médio de resposta.
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