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Vaga: 1
Local de trabalho:
CURITIBA - PR (1 vaga)
Descrição:
- Experiência de gestão de equipes
- Experiência na área de relacionamento ao cliente, operações ou customer success
- Ser orientado ao produto, como principal meio para entregar o sucesso esperado dos clientes
- Inglês e Espanhol Avançados
Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais!
- Experiência com desenvolvimento de produto ou growth
Ao fazer parte do #teamOlist, esperamos que você seja responsável principalmente por:
- Construir um time de analistas de relacionamento, realizando a gestão de performance e carreira
- Garantir que a operação esteja alinhada com a estratégia do negócio, monitorando indicadores como churn e NPS
- Criar dashboards e indicadores de desempenho para realizar análises quantitativas da performance dos clientes
- Entender profundamente as expectativas dos clientes, segmentá-los em grupos e definir ações específicas para engajá-lo em uma jornada de sucesso com o produto
- Trabalhar em conjunto com o time de Produto para identificar demandas de melhoria no desenvolvimento e ajudar na sua priorização
- Trabalhar em conjunto com o time de Growth Marketing para definir ações de engajamento e retenção
- Definir e implementar um sistema para controle de todos os pontos de relacionamento com os clientes (email, whatsapp e/ou redes sociais)
- Ser um influenciador e ir além do seu job description quando necessário
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