CARGO:

CIDADE - ESTADO:





Analista pleno de suporte ao negócio (ti)
Expirado
a48732

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Vaga: 1
Local de trabalho:
JOINVILLE - SC (1 vaga)

Descrição:
  • Formação superior completa na área de TI ou afins;
  • Tecnologias web: HTML, JavaScript, bancos de dados;
  • Ferramentas Atlassian (Jira, Confluence) ou Zendesk; 
  • Monitoramento (Grafana);
  • Relacionamento interpessoal;
  • Empatia;
  • Organização;
  • Comunicação
  • Curiosidade.
  • Realizar o atendimento aos clientes internos, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referentes aos Portais e ferramentas TOTVS, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.
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