Competências Comportamentais:

• Boa comunicação para informar stakeholders e justificar decisões acerca do produto.
• Trabalhar colaborativamente, com o time de tecnologia, com o time de negócios da MM e com designers.
• Gostar de aprender e compartilhar seu conhecimento com o time.
• Ser atento à detalhes e perfil analítico.

Competências Técnicas:

• Domínio de conceitos de projetos ágeis.
• Domínio de conceitos de processos e fluxogramas.
• Experiência com padrões de qualidade, procedimentos e análise de performance.
• Familiaridade com ferramentas de CRM.
• Habilidade em MySQL e Business Intelligence.

O foco desta vaga é na escalabilidade, resolutividade e produtividade dos times de atendimento ao cliente MadeiraMadeira - quais sistemas estes times devem utilizar? quais funcionalidades necessitam? quais informações precisam obter? Esse atendimento acontece em vários canais - chat, e-mail, whatsapp, Reclame Aqui, Mídias Sociais, entre outros, e precisamos garantir a experiência do cliente consistente e satisfatório em todos eles. Sua atuação vai acompanhar o ciclo de vida dos produtos e passa por entendimento do problema, desenho de fluxos para otimização, ideação de soluções e definição de regras de negócio em parceria com designers, entrega para o time de desenvolvimento e acompanhamento do resultado.

Esse é um resumo das nossas atividades:

• Mapear a situação atual dos sistemas de atendimento ao cliente em cada célula.
• Entender os gaps e necessidades da operação de atendimento.
• Alinhamento constante com os gestores da operação de atendimento.
• Suportar a estratégia das área de negócio de Vendas e Pós-Vendas.
• Preparar documentações do projeto para entendimento de todo o time técnico.
• Acompanhamento durante o desenvolvimento até a entrega do projeto.
• Definir os KPI s para mensuração de resultado.
• Acompanhar a evolução do produto para entender que alterações tiveram sucesso ou não.
• Garantir a consistência entre os diferentes canais de atendimento ao cliente.