CARGO:

CIDADE - ESTADO:





Gerente de Atendimento
Expirado
a47661

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Vaga: 1
Local de trabalho:
VITORIA - ES (1 vaga)

Descrição:
  • Graduação Superior Completa;
  • Desejável Pós Graduação em Gestão de Negócios, Gestão de Pessoas, Liderança ou áreas a fins;
  • Experiência significativa em operações de contact center e ambiente de suporte ao cliente;
  • Habilidades de liderança com capacidade de gerenciar grandes grupos de pessoas (~400/600 funcionários);
  • Experiência em gestão de lideres;
  • Conhecimento e gestão em métricas de Contact Center;
  • Habilidades interpessoais e experiência em gestão de relacionamento com o cliente bem-sucedida;
  • Capacidade de analisar processos, implementar mudanças e pensar operacional e estrategicamente para atingir as metas de negócios.
  • Garantir a qualidade dos atendimentos, com foco na satisfação dos Clientes e do contratante;
  • Conduzir as rotinas de gestão da área, focadas em métricas de atendimento, performance e melhoria contínua;
  • Apontar na área, melhorias nos serviços de atendimento com base em práticas de mercado;
  • Conhecimento em processos de digitalização e autoatendimento;
  • Promover a melhoria de processos internos da área com base na identificação falhas no processo de atendimento, criação de planos de ações e monitoramento constante dos indicadores;
  • Desenvolver e capacitar os colaboradores, através de treinamentos, workshop, palestras e feedbacks, visando a excelência de entrega na área, com foco em qualidade, produtividade e inovação.
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