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Vaga: 1
Local de trabalho:
VITORIA - ES (1 vaga)
Descrição:
- Graduação Superior Completa;
- Desejável Pós Graduação em Gestão de Negócios, Gestão de Pessoas, Liderança ou áreas a fins;
- Experiência significativa em operações de contact center e ambiente de suporte ao cliente;
- Habilidades de liderança com capacidade de gerenciar grandes grupos de pessoas (~400/600 funcionários);
- Experiência em gestão de lideres;
- Conhecimento e gestão em métricas de Contact Center;
- Habilidades interpessoais e experiência em gestão de relacionamento com o cliente bem-sucedida;
- Capacidade de analisar processos, implementar mudanças e pensar operacional e estrategicamente para atingir as metas de negócios.
- Garantir a qualidade dos atendimentos, com foco na satisfação dos Clientes e do contratante;
- Conduzir as rotinas de gestão da área, focadas em métricas de atendimento, performance e melhoria contínua;
- Apontar na área, melhorias nos serviços de atendimento com base em práticas de mercado;
- Conhecimento em processos de digitalização e autoatendimento;
- Promover a melhoria de processos internos da área com base na identificação falhas no processo de atendimento, criação de planos de ações e monitoramento constante dos indicadores;
- Desenvolver e capacitar os colaboradores, através de treinamentos, workshop, palestras e feedbacks, visando a excelência de entrega na área, com foco em qualidade, produtividade e inovação.
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