CARGO:

CIDADE - ESTADO:





Técnico profissional de informática
Expirado
a37741

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Vaga: 1
Local de trabalho:
CASTANHAL - PA (1 vaga)

Descrição:

Escolaridade:

Ensino médio completo e curso técnico profissionalizante na área de TI ou cursando nível superior na área de TI a partir do 2º (segundo) semestre;


Experiência profissional:

Vivência em atividades de suporte técnico e redes de computadores.


Cursos/Treinamentos:

Treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior.

Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.

Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.

Conhecimento na utilização de equipamentos individuais e departamentais de videoconferência e seus acessórios.

Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI, quando for o caso;

Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos, por e-mail, telefone ou sistema e elegíveis para atendimento, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE;

 Classificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI;

Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pelo CONTRATANTE, a partir de informações padronizadas e pré-estabelecidas em conjunto com o contratante;

Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações, desde que solicitado;

Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções;

Encaminhar a outras unidades, internas à TI, as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria CSTI, devidamente documentado no sistema;

Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados;

Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa; 

Esclarecer dúvidas e orientar os usuários externos quanto a problemas de comunicação com o ambiente do contratante;

Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões de julgamento e eventos até o seu início, permanecendo no local, ou de prontidão para atendimento imediato a qualquer solicitação nesses locais;

Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática;

Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática;

Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática;

Confeccionar e instalar cabeamento lógico entre os equipamentos de rede e o patch panel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários;

Organizar e readequar o cabeamento dos racks; 

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