CARGO:

CIDADE - ESTADO:





Analista de serviços cloud
Expirado
a35541

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Vaga: 1
Local de trabalho:
JOINVILLE - SC (1 vaga)

Descrição:
  • Formação superior completa na área de TI.
  • Infraestrutura e datacenter;
  • Infraestrutura de nuvens públicas;
  • Ferramentas de automação;
  • Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS;
  • Certificação ITIL Foundation: Information Technology Infrastruture Libray;
  • Certificação em Sistemas operacionais ou Banco de dados.
  • Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes, por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos referentes à infraestrutura;
  • Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes;
  • Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por cloud de melhores práticas;
  • Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
  • Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de cloud e necessidades conforme melhores práticas;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
  • Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhoria sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
  • Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas, de acordo com os procedimentos padrões definidos em cloud;
  • Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
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