Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:

• Ensino Superior completo;
• Desejável MBA ou Pós Graduação;
• Domínio da esteira de planejamento estratégico, tático e operacional (Forecat, Dimensionamentos, Gestão de Escalas (WFM), Gestão Online);
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel e Power Point intermediários;
• Conhecimento em metodologias ágeis (Lean, Kanban, Scrum; Design Thinking, Six Sigma);
• Experiência com Gestão de Pessoas;
• Desejável certificação ANBIMA (CPA 10, CPA 20 ou FBB-100);

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Realizar gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas;
• Alinhar previsão de demandas junto ao Planejamento Santander;
• Estruturar Capacity Planning, assegurando o controle de HCs, PAs, Infra física e tecnológica;
• Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
• Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
• Realizar a elaboração e revisão do orçamento anual de curto, médio e longo prazo.
• Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
• Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
• Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisõesSer guardião da Eficiência Operacional;
• Ser impulsionador dos pilares de Negócios e Qualidade;