OBJETIVO DO CARGO

Realizar atendimento e registro de reclamações e solicitações de clientes, visando garantir a fidelidade das informações e o retorno ao cliente em prazo estabelecido pelo mercado.

DESAFIOS

• Garantir Atendimento de 100% das ligações;
• Garantir que o cliente tenha a percepção de estar falando com uma empresa responsável e prestativa;
• Garantir qualidade e rapidez no retorno ao cliente;
• Realizar o pós vendas 01 dia após a entrega nos clientes.

DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DO CARGO

• Identificar o real motivo do contato do cliente e realizar registro detalhado e coerente das informações passadas;
• Acompanhar as ocorrências através da utilização de follow up para se certificar que o retorno ao cliente será dado dentro do prazo acordado;
• Retornar aos clientes com as respostas para suas reclamações e solicitações de forma profissional e ética;
• Acompanhar, caso tenha, a solução do problema até a conclusão do registro de ocorrência.