Descrição:

Estamos com vagas abertas para o nosso time de Suporte, a equipe está cada vez mais forte e procura profissionais que compartilhem do mesmo objetivo: Prestar um excelente atendimento, com foco em soluções simples e imediatas, visando a transparência e comunicação!

Conheça as principais atribuições de nosso Analista:

• Gestão da fila de atendimentos, utilizando a ferramenta Topdesk (Priorizar, Categorizar e Controlar);
• Atendimentos relacionados ao suporte técnico via telefone, acesso remoto, presencial, chat interno ou e-mail;
• Foco em atendimentos relacionados aos sistemas ERP, WMS e Sistemas integrados;
• Criação de bases de conhecimentos;
• Desenvolver melhorias que garantam a boa experiência do cliente/negócio;
• Acompanhar o monitoramento Zabbix para acionamento das áreas responsáveis.

Quer fazer parte do time? Se atente aos requisitos 

Requisitos:

Requisitos mínimos: 

• Ensino superior completo ou cursando em Sistemas de informação, engenharia da computação e/ou áreas correlatas; 
• Cursando ou conclusão de cursos voltados a área de Suporte Técnico;
• Experiência de trabalho como Analista de Suporte; 
• Experiência em atendimentos com chat, acesso remoto e telefone;

Desejável: 

• Experiência em identificar o atendimento crítico e resolver problemas, visando o senso de urgência;
• Experiência de trabalho com atendimento a sistemas ERP;
• Experiência com ferramentas de gestão de atendimento;
• Capacidade de entrega em prazos estabelecidos.

Diferencial: 

• Certificação ITIL V4;
• Cursos e experiência com Banco de dados SQL Server;
• Ter atuado com projetos de melhorias.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio educação, Benefícios internos, Bônus por resultado, Celular corporativo, Comissões, Refeição no local, Vale-alimentação