Customer Success

Buscamos um(a) profissional para liderar as operações de Customer Success, garantindo a melhor experiência dos clientes ao longo da jornada com a empresa. Essa pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento, aumentar o engajamento, reduzir churn e identificar oportunidades de crescimento na base.

É uma função estratégica, com forte atuação em relacionamento, análise de saúde da carteira e desenvolvimento de clientes.

• Conduzir reuniões de onboarding com novos clientes e reuniões periódicas de acompanhamento

• Desenvolver materiais e aplicar treinamentos para novos clientes e reciclagens de clientes ativos

• Registrar e acompanhar todas as interações e atividades realizadas com clientes

• Manter contato ativo e estratégico com a carteira de clientes

• Monitorar a saúde dos clientes, identificando riscos e oportunidades

• Criar e executar planos de ação para prevenção de churn

• Desenvolver estratégias de engajamento, fidelização e retenção

• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, orientando sobre melhores práticas de uso das soluções

• Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell, repassando ao time comercial

• Trabalhar em conjunto com áreas internas (Comercial e Operações) para melhoria contínua da experiência do cliente

• Acompanhamento diário e mensal da carteira de clientes ativos

• Criação de conteúdos e treinamentos

• Suporte consultivo aos clientes

• Gestão de relacionamento e fidelização

• Encaminhamento de demandas e oportunidades aos times internos

Experiência sólida em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas
Vivência com estratégias de retenção e redução de churn
Habilidade de comunicação, negociação e condução de reuniões
Perfil analítico para monitorar indicadores de saúde do cliente
Organização para registro e acompanhamento de atividades
Visão estratégica com foco em crescimento da base