Formação:

• Desejável formação em nível Superior ou tecnólogo cursando.

Conhecimento:

• Desejável experiência em atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento em processos industriais da área de confecção.

Diferencial:

• Desejável vivência na área de Suporte;
• Desejável experiência no ERP Totvs Moda (Virtual Age).

Realizar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média e alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets cumprindo as metas estabelecidas;

Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;

Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, entre outros);

Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;

Apresentar para os Experts melhorias na usabilidade do ERP Totvs Moda;

Desenvolver tecnicamente outros Totvers.