Supervisor de atendimento (4)

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Requisitos e qualificações:

• Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço;
• Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
• Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
• Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
• Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
• Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
• Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
• Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
• Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
• Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
• Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
• Relacionamento e Integração; Articular-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
• Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
• Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
• Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.

• Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
• Melhoria contínua na satisfação do cliente.
• Redução do tempo médio de atendimento.
• Implementação de treinamentos regulares para a equipe.
• Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
• Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
• Coordenação de feedbacks regulares com a equipe.
• Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
• Integração de novas tecnologias no atendimento.