MISSÃO: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES

1. Identificar, analisar, testar e solucionar, dúvidas, instalações e manutenções relativos aos chamados técnicos do módulo de Fiscal, a fim garantir a disponibilidade e desempenho dos recursos adquiridos pelo cliente.
2. Realizar análises técnicas de nível básico(consultas de SQL), bem como testes a fim de simular eventuais erros do sistema e encaminhá-los à área de Produto para as tratativas;
3. Utilizar a base de conhecimento constantemente para auxílio na solução dos chamados técnicos, bem como para identificar informações faltantes ou passíveis de melhoria, criar conteúdos na base;
4. Auxiliar no controle da fila de atendimento, verificando analistas que estejam disponíveis para receber o chat ou chamada telefônica.
5. Contatar colaboradores responsáveis pelo desenvolvimento do sistema em casos em que a solução de um chamado técnico dependa de conhecimento à nível de linguagem de programação.
6. Acompanhar diariamente informações dos recursos técnicos, eventos, processos e quaisquer outras novidades disponíveis no portal de processos internos, nas ferramentas de comunicação interna e rede social da empresa.
7. Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.

Formação Requerida: Cursando: Ensino Superior, preferencialmente na área Contábil/Fiscal.

Conhecimentos Técnicos Requeridos:

- Conhecimento em escrita fiscal, apuração de impostos municipais, estaduais e federais.

- Conhecimento nas entregas de obrigações acessórias.

- Conhecimento das obrigações de outros estados.

- Conhecimento nas ferramentas Office.

- Conhecimento em técnica de atendimento remoto.