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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)
Descrição:
Para que possamos atingir todos os nossos objetivos e impactar os nossos clientes, precisamos que esse profissional possua:
- Excel Intermediário (PROC C, PROC V, Tabela Dinâmica, gráficos, etc.)
- Habilidade com planejamento;
- Habilidade na montagem de apresentações e relatórios;
- Excelente comunicação e articulação interpessoal;
- Modelagem de processos (Miro, Bizagi Modeler, etc.);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Experiência prévia com processos.
Será um diferencial se tiver:
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Modelagem de dados (Power BI, etc.).
Na Sami o(a) Analista de Customer Experience será responsável por:
- Cuidar de toda a administração e parametrização das ferramentas do time de relacionamento;
- Definir planos de ações e implementá-los junto as áreas de tecnologia, mesa, produtos, risco, análise, experiência, marketing e comercial;
- Ser o braço da liderança para operacionalizar ações vinculadas à jornada do cliente e seu relacionamento com a Sami;
- Responsável pela elaboração de relatórios e acompanhamento das métricas da área;
- Construir backlog, priorização, capacity, status report e cálculo de ROI;
- Cuidar da operacionalização de campanhas e kits;
- Acompanhar implementação dos planos, realizando alinhamento constante com stakeholders e ajustes conforme necessidade;
- Ser parte integrante da elaboração de estratégias para a Sami, participando de fóruns e comitês e atuando na tomada de decisão.
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