CARGO:

CIDADE - ESTADO:





Analista de Customer Experience
Expirado
a134908

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Para que possamos atingir todos os nossos objetivos e impactar os nossos clientes, precisamos que esse profissional possua:


  • Excel Intermediário (PROC C, PROC V, Tabela Dinâmica, gráficos, etc.)
  • Habilidade com planejamento;
  • Habilidade na montagem de apresentações e relatórios;
  • Excelente comunicação e articulação interpessoal;
  • Modelagem de processos (Miro, Bizagi Modeler, etc.);
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Experiência prévia com processos.


Será um diferencial se tiver:


  • Conhecimento em metodologias ágeis;
  • Modelagem de dados (Power BI, etc.).

Na Sami o(a) Analista de Customer Experience será responsável por:


  • Cuidar de toda a administração e parametrização das ferramentas do time de relacionamento;
  • Definir planos de ações e implementá-los junto as áreas de tecnologia, mesa, produtos, risco, análise, experiência, marketing e comercial;
  • Ser o braço da liderança para operacionalizar ações vinculadas à jornada do cliente e seu relacionamento com a Sami;
  • Responsável pela elaboração de relatórios e acompanhamento das métricas da área;
  • Construir backlog, priorização, capacity, status report e cálculo de ROI;
  • Cuidar da operacionalização de campanhas e kits;
  • Acompanhar implementação dos planos, realizando alinhamento constante com stakeholders e ajustes conforme necessidade;
  • Ser parte integrante da elaboração de estratégias para a Sami, participando de fóruns e comitês e atuando na tomada de decisão.
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