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Especialista de experiência com o cliente - sp
Expirado
a134872

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

O que esperamos de você:


Relacionamento, Integração, Autonomia, Responsabilidade, Comunicação, Colaboração, Criatividade, Inovação e Execução.

Como será o seu dia a dia:

  • Levantar necessidades de melhoria na esteira de experiência do cliente e fazer com que as propostas sejam implantadas, envolvendo as áreas responsáveis e garantindo a boa performance da operação;
  • Realizar o gerenciamento dos indicadores dos canais de relacionamento com o cliente;
  • Criação e atualização dos dashboards;
  • Reportar os resultados e sugerir oportunidades de melhoria para a área;
  • Analisar e estruturar processos;
  • Realizar levantamento de métricas de engajamento e efetividade de canais de atendimento (E-mail, Whatsapp, e telefone);
  • Acompanhar projetos de melhoria internas e externas à fim de garantir a performance da operação;
  • Identificar as necessidades da operação por meio de análise do atendimento para reciclagens e treinamentos. 


 

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