Anúncio: Analista de operações customer success #130506

Analista de operações customer success

Expirado

a130506

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Vaga: 1
Local de trabalho:
PORTO ALEGRE - RS (1 vaga)

Descrição:

Capacidade analítica aliada à criatividade
Conhecimento sobre Sucesso do Cliente
Habilidade em desenhar processos escaláveis
Capacidade de dividir os problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis
Escuta ativa e boa comunicação

Ser responsável pela manutenção, organização, saneamento e análise de todos os dados relacionados aos clientes
Segmentar os clientes com base nos dados, estruturar modelos de engajamento, mapeamento da jornada dos clientes e maximização das oportunidades;
Gerar os relatórios de forecast das renovações e previsões de upsell;
Acompanhar os principais indicadores: renovação, churn, upsell, entendendo os principais pontos de melhoria nos processos;
Analisar os dados de engajamento dos clientes para determinar os pontos de contato ideais;
Detectar precocemente os sinais de risco dos clientes;
A partir da análise de dados, acompanhar os principais indicadores dos clientes, principalmente renovação, upsell e churn, fazendo reports de resultados do time;
Trabalhar com Customer Success Managers para determinar os pontos de contato ideais para impulsionar o engajamento dos clientes
Com base nos dados, orientar as campanhas de e-mail e ações de comunicação que são enviadas aos clientes (contato com todos os times da empresa)
Gerenciamento de risco e oportunidades por meio do desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de tendência (leading indicators/health schore);
Providenciar materiais e dados para otimizar o trabalho dos membros do time;

Atividades: Analisar demandas para reposição do estoque de mercadoria; Gerar ordem de compra e enviar pedido para fornecedor e. . .

Formação Superior em Contabilidade ou áreas correlatas;Conhecimento dos procedimentos de faturamento eletrônico;Conhecimento a. . .

Ensino superior completo (Administração, Marketing ou afins)Habilidade analítica, visão sistêmica e melhoria contínua;Conhec. . .

Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:Formação em Administração, Contabilidade, Economia, Finanças ou ár. . .

O que esperamos:Experiência prévia em automação de marketing e gestão de leads.Formação em Marketing, Publicidade, Adminis. . .

Formação acadêmica Engenharias, Economia, Administração e Contabilidade;Domínio das ferramentas de informática (Windows e p. . .

Sua missão é otimizar processos e decisões com o uso de tecnologia, dados e indicadores, desenvolvendo e apoiando equipes e aux. . .

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