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Vaga: 1
Local de trabalho:
PORTO ALEGRE - RS (1 vaga)
Descrição:
- Ensino superior completo;
- Experiência em liderança de equipes de atendimento e customer experience;
- Capacidade de fazer gestão baseada em dados;
- Capacidade de formar novos líderes.
- Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
- Direcionar as equipes para obtenção dos melhores resultados operacionais;
- Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações;
- Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação qualificados para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações.
- Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics;
- Participar dos processos de transformação digital das centrais de atendimento;
- Analisar os indicadores operacionais para tomada de decisão junto a gestão;
- Realizar análise e propor melhorias referentes ao planejamento estratégico;
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