CARGO:

CIDADE - ESTADO:





Supervisor de backoffice
Expirou
a125740

Vaga: 1
PCD: Não

Local de trabalho:
PORTO ALEGRE - RS (1 vaga)

Descrição:

Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:

  • Superior completo em áreas afins.
  • Liderança Inspiradora e Visão de Negócio são competências essenciais.


Você provavelmente irá se destacar se tiver:

  • Pós Graduação Completa

Nessa oportunidade, suas principais atividades serão:

  • Garantir a qualidade dos atendimentos prestados no 2º nível, promover a orientação da equipe, acompanhar os números da operação e os resultados individuais dos colaboradores, visando a excelência no atendimento e satisfação do cliente.
  • Encaminhar prévia dos números referente as devoluções, e MKT Places para a Gerência, para acompanhamento da projeção e divulgação geral e individual.
  • Divulgar campanhas, auxiliar na composição dos critérios/regras para premiação.
  • Ajustar e aplicar os procedimentos, as orientações e o uso correto dos scripts (respostas padrão) para a equipe.
  • Realizar monitorias e feedbacks aos colaboradores referentes aos seus atendimentos.
  • Reunir a equipe para alinhamento dos procedimentos e pontuar o que se faz necessário.
  • Analisar o NPS (sistema de análise da satisfação de clientes) e trabalhar os detratores com a Operação - plano tático - desdobrados pela Gestão.
  • Realizar o acompanhamento da equipe junto aos indicadores dos canais de marketplace, bem como o volume de protocolos em atendimento e efetuar ajustes para manteros indicadores com as metas estabelecidas. 
  • Salientar para equipe a importância deste acompanhamento para os resultados e objetivos da empresa.
  • Analisar a produtividade, pontualidade, monitoria (qualidade), Customer Success (atualmente via elogios) da equipe, bem como tomar as ações de ajustes, se necessário para melhor performance do grupo.
  • Analisar os motivos das ocorrências efetuada para ajustes dos processos e procedimentos.
  • Monitorar os números dos processos jurídicos e prover orientações.
  • Analisar a quantidade de protocolos nos marketplaces, identificar os motivos, performance, adotar ações corretivas e/ou preventivas, para manter o bom desempenho.
  • Desenvolver equipe e proporcionar treinamentos específicos de acordo com a necessidade de cada um.
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