Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:

• Superior completo em áreas afins.
• Liderança Inspiradora e Visão de Negócio são competências essenciais.

Você provavelmente irá se destacar se tiver:

• Pós Graduação Completa

Nessa oportunidade, suas principais atividades serão:

• Garantir a qualidade dos atendimentos prestados no 2º nível, promover a orientação da equipe, acompanhar os números da operação e os resultados individuais dos colaboradores, visando a excelência no atendimento e satisfação do cliente.
• Encaminhar prévia dos números referente as devoluções, e MKT Places para a Gerência, para acompanhamento da projeção e divulgação geral e individual.
• Divulgar campanhas, auxiliar na composição dos critérios/regras para premiação.
• Ajustar e aplicar os procedimentos, as orientações e o uso correto dos scripts (respostas padrão) para a equipe.
• Realizar monitorias e feedbacks aos colaboradores referentes aos seus atendimentos.
• Reunir a equipe para alinhamento dos procedimentos e pontuar o que se faz necessário.
• Analisar o NPS (sistema de análise da satisfação de clientes) e trabalhar os detratores com a Operação - plano tático - desdobrados pela Gestão.
• Realizar o acompanhamento da equipe junto aos indicadores dos canais de marketplace, bem como o volume de protocolos em atendimento e efetuar ajustes para manteros indicadores com as metas estabelecidas. 
• Salientar para equipe a importância deste acompanhamento para os resultados e objetivos da empresa.
• Analisar a produtividade, pontualidade, monitoria (qualidade), Customer Success (atualmente via elogios) da equipe, bem como tomar as ações de ajustes, se necessário para melhor performance do grupo.
• Analisar os motivos das ocorrências efetuada para ajustes dos processos e procedimentos.
• Monitorar os números dos processos jurídicos e prover orientações.
• Analisar a quantidade de protocolos nos marketplaces, identificar os motivos, performance, adotar ações corretivas e/ou preventivas, para manter o bom desempenho.
• Desenvolver equipe e proporcionar treinamentos específicos de acordo com a necessidade de cada um.