CARGO:

CIDADE - ESTADO:





Assistente de field (1)
Há 19 dias
a124074 - Platform GUPY GUPY

Vaga: 1
PCD: Não

Local de trabalho:
JOINVILLE - SC (1 vaga)

Descrição:

Formação: técnica ou superior na área de TI;


Conhecimentos:

  • Montagem e manutenção de computadores;
  • Redes;
  • Sistemas operacionais Microsoft;
  • Sistemas operacionais Linux;
  • Sistemas operacionais Apple;
  • Dispositivos móveis Android e Apple.
  • Realizar o atendimento presencial e/ou remoto aos usuários em casos de incidentes ou solicitações de software ou hardware de baixa complexidade afim de garantir a continuidade das atividades do TOTVER;
  • Informar / orientar os técnicos de suporte à infra afim de auxiliar nos atendimentos de baixa complexidade;
  • Viabilizar a solução de problemas dos TOTVERS de média complexidade com o objetivo de manter operacional os serviços e recursos de TI disponibilizados para o usuário;
  • Direcionar para os times ou níveis superiores problemas ou incidentes sem solução definida, afim de garantir a correta tratativa do atendimento;
  • Sugerir padrões técnicos e de boas práticas a serem utilizados pela equipe;
  • Trabalhar proativamente na melhoria contínua dos processos da infraestrutura visando melhorar a eficiência e qualidade dos serviços prestados;
  • Preparar e acompanhar a infraestrutura de TI em reuniões e eventos de pequeno à grande porte afim de garantir o correto funcionamento dos recursos em uso;
  • Apoiar liderança em planos de ação afim de viabilizar o resultado esperado;
  • Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o equipamento ou serviço estiver em garantia ou contrato vigente de manutenção afim de realizar reparos e eliminar custos adicionais para a TOTVS;
  • Realizar o acompanhamento dos serviços prestados por fornecedores afim de garantir execução completa de todas as coberturas contratadas;
  • Criar manuais e instruções de trabalho de baixa, média e alta complexidade para os processos executados na Infraestrutura;
  • Controlar as informações de alocação dos ativos de TI, como notebooks e celulares, através das ferramentas de inventário;
  • Prestar atendimento de qualidade, adotando uma postura cordial com os clientes.


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