Faça diferença na Evollo como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior apaixonado por tecnologia e pela excelência no atendimento ao cliente. Se você tem experiência avançada em suporte técnico, é movido pela resolução de problemas complexos e deseja atuar em uma empresa inovadora, onde seu trabalho terá impacto direto na experiência e na segurança dos nossos clientes, esta oportunidade é para você.

Missão:

Você terá a missão de garantir a excelência no atendimento técnico aos clientes da Evollo, atuando como  referência em soluções de TI e gerenciamento de sistemas. Além de desafios complexos será responsável por configurar usuários, gerenciar políticas de segurança e realizar testes nos sistemas. Como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior, você também contribuirá para o sucesso dos nossos clientes, oferecendo insights e promovendo melhorias contínuas que assegurem uma experiência técnica de alta qualidade e confiança.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico avançado e orientação estratégica aos clientes, com foco em soluções Microsoft 365, configuração de usuários, políticas de segurança e gerenciamento de dispositivos via Intune e Active Directory (AD).
• Investigar, diagnosticar e solucionar problemas de alta complexidade, atuando como ponto de ligação entre clientes e equipes internas para garantir a implementação correta de políticas e configurações de segurança.
• Gerenciar e priorizar chamados na ferramenta de help desk, monitorando SLAs e assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar testes nos sistemas para validar a eficiência e segurança das configurações, identificando pontos de melhoria e propondo soluções preventivas.
• Manter um alto nível de satisfação do cliente, alinhando necessidades com diretrizes de segurança e metas organizacionais.
• Participar de reuniões interdepartamentais, contribuindo com insights técnicos para aprimorar a experiência e segurança do cliente.
• Implementar e promover as melhores práticas de Service Desk e segurança da informação, alinhando-se às inovações do mercado.
• Atuar como mentor para os analistas juniores, promovendo treinamentos e compartilhando conhecimento em ferramentas de segurança e gestão de usuários.
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento, com foco em reduzir a reincidência de problemas e aumentar a segurança operacional.
• Garantir a confidencialidade e integridade das informações, zelando pela imagem e reputação da empresa.

Quem estamos procurando?

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico ao cliente, com foco em administração de usuários e segurança.
• Experiência comprovada em Microsoft 365, Intune e Active Directory, além de configuração de políticas de segurança para usuários e dispositivos.
• Familiaridade com ferramentas de help desk (ex.: Zendesk, Jira) e suporte remoto.
• Conhecimento atualizado em LGPD e práticas de segurança aplicáveis ao atendimento ao cliente.
• Habilidade para realizar testes de sistema e análise crítica para identificar vulnerabilidades e melhorar a segurança.
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Excelência em comunicação verbal e escrita, capaz de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível.
• Capacidade de organização e priorização de tarefas, com perfil proativo para identificar e implementar melhorias.
• Visão analítica e proativa para identificar melhorias e inovações.
• Flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
• Empatia e habilidade para construir relacionamentos sólidos com clientes e equipes internas.
   

Por que Trabalhar na Evollo?

Na Evollo, acreditamos que o sucesso da empresa está diretamente ligado à satisfação e ao crescimento dos nossos colaboradores. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo, onde a inovação e a busca por melhorias são incentivadas. Aqui, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos clientes, enquanto cresce e se desenvolve como profissional. Valorizamos a diversidade, a troca de conhecimentos e a construção de um espaço onde todos possam se sentir valorizados e inspirados a alcançar seu melhor.