Vaga: 1
PCD: Não
Local de trabalho:
RIO DE JANEIRO - RJ (1 vaga)
Descrição:
Mínimas Ensino Superior Completo
Conhecimentos de Excel
Desejáveis Inglês Básico
Gerenciar indicadores de NPS e Pesquisas de satisfação
Analisar dados e pesquisas, com aplicação de metodologias de análises (MASP, PDCA, Análise de Causa Raíz), identificando gaps e oportunidades.
Propor iniciativas para melhoria nos nossos processos de acordo com os resultados obtidos nas pesquisas de experiência (NPS)
Atuar em projetos e iniciativas de melhoria da experiência e NPS dos alunos, considerando todos os possíveis canais de interação com o aluno.
Planejar campanhas de e-mail marketing e outros canais.
Elaboração de campanhas, definição de objetivos e estruturação de parâmetros e métricas.
Realizar apresentações executivas e capacitações dos times/ canais de atendimento ao aluno (Call Center, Polos, Relacionamento)
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